Cadrul legal
Conform Ordonanței de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, ai dreptul să te retragi din contract în termen de 14 zile de la primirea produsului — fără să fii nevoit să justifici decizia și fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute de lege.
Cum returnezi un produs
- Anunță-ne în scris intenția de retur la office@radicalsolutions.ro sau telefonic la 0739.795.800.
- Așteaptă confirmarea noastră cu adresa exactă de retur (poate fi diferită de adresa firmei).
- Trimite produsul prin curier în ambalajul original, cu toate accesoriile, etichetele și documentele intacte.
- După primire și verificare, îți rambursăm contravaloarea în maximum 14 zile prin transfer bancar în contul comunicat.
⚠ Important: nu expedia produsul înainte de a primi confirmarea departamentului de retur. Adresa de returnare poate fi diferită de cea a societății.
Ce trebuie să respecte produsul returnat
- Să fie în aceeași stare în care a fost livrat;
- Ambalajul original intact și complet;
- Toate accesoriile incluse inițial;
- Etichetele și documentele care au însoțit produsul (inclusiv certificatul de garanție);
- Fără urme de uzură, zgârieturi, lovituri, șocuri electrice.
În cazul în care produsul nu îndeplinește aceste condiții, ne rezervăm dreptul de a:
- Refuza returul, sau
- Reține o sumă din valoarea rambursată — comunicată după evaluarea prejudiciilor.
Cazuri speciale
Persoane juridice
Conform OUG 34/2014, dreptul de retur se aplică exclusiv consumatorilor (persoane fizice). Persoanele juridice nu beneficiază de dreptul de retragere, indiferent de modalitatea de achiziție (online, livrare sau ridicare din magazin).
Produse defecte la livrare
Dacă produsul prezintă defecte vizibile la livrare, notifică-ne în scris în maximum 48 de ore de la primire. Astfel se înlocuiește/repară fără costuri suplimentare. Sesizările ulterioare termenului de 48 de ore sunt procesate conform politicii de garanție.
Costuri de transport
Conform legii, transportul produsului către tine și înapoi la noi rămâne în sarcina ta dacă comanda inițială nu a depășit pragul de transport gratuit (300 lei). Vezi detalii pe 14 zile drept de retur.
Excepții — produse care NU pot fi returnate
Conform art. 16 din OUG 34/2014, dreptul de retur nu se aplică pentru:
- Produse personalizate sau realizate la comandă;
- Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă, dacă au fost desigilate (ex. caști intra-auriculare);
- Produse desigilate care, prin natura lor, nu mai pot fi separate (ex. licențe software activate digital);
- Servicii executate integral cu acordul tău expres prealabil.