Politica de Retur

Cadrul legal

Conform Ordonanței de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, ai dreptul să te retragi din contract în termen de 14 zile de la primirea produsului — fără să fii nevoit să justifici decizia și fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute de lege.

Cum returnezi un produs

1. Anunță-ne în scris intenția de retur la office@radicalsolutions.ro sau telefonic la 0739.795.805.
2. Așteaptă confirmarea noastră cu adresa exactă de retur (poate fi diferită de adresa firmei).
3. Trimite produsul prin curier în ambalajul original, cu toate accesoriile, etichetele și documentele intacte.
4. După primire și verificare, îți rambursăm contravaloarea în maximum 14 zile prin transfer bancar în contul comunicat.

⚠ Important: nu expedia produsul înainte de a primi confirmarea departamentului de retur. Adresa de returnare poate fi diferită de cea a societății.

Ce trebuie să respecte produsul returnat

• Să fie în aceeași stare în care a fost livrat;
• Ambalajul original intact și complet;
• Toate accesoriile incluse inițial;
• Etichetele și documentele care au însoțit produsul;
• Fără urme de uzură, zgârieturi, lovituri, șocuri electrice sau montaj.

Poți verifica produsul așa cum ai face-o într-un magazin — îl scoți din ambalaj, îl examinezi, îl compari cu modelul tău. Conform art. 14 alin. (3) din OUG 34/2014, răspunzi însă pentru diminuarea valorii produsului cauzată de o manipulare care depășește această verificare. În acest caz reținem din suma rambursată contravaloarea diminuării, comunicată în scris după evaluare, împreună cu motivul.

Piese montate — diminuarea valorii este integrală

Bateriile și display-urile sunt piese care își schimbă ireversibil starea la montaj: bateria înregistrează cicluri de încărcare și își consumă adezivul de fixare; panoul LCD sau display-ul se lipește în capac/ramă și nu mai poate fi separat fără deteriorare; piesele originale Apple (Service Pack) se împerechează cu dispozitivul la montaj. O astfel de piesă nu mai poate fi vândută ca nouă, deci diminuarea valorii este, de regulă, 100% — rambursarea este zero, chiar dacă returul în sine nu e refuzat. Același lucru e valabil, în general, pentru orice piesă la care se văd urme de montaj (adeziv consumat, cabluri flex îndoite, șuruburi montate). Piesele montate de noi, la sediu, sunt un serviciu executat cu acordul tău — aici dreptul de retragere nu se aplică (art. 16 lit. a).

Dacă piesa are un defect, asta nu e retur, e garanție — și acolo montajul nu îți afectează drepturile.

Cazuri speciale

Persoane juridice

Conform OUG 34/2014, dreptul de retur se aplică exclusiv consumatorilor (persoane fizice). Persoanele juridice nu beneficiază de dreptul de retragere, indiferent de modalitatea de achiziție (online, livrare sau ridicare din magazin).

Produse defecte la livrare

Dacă produsul prezintă defecte vizibile la livrare (colet deteriorat, piesă spartă), te rugăm să ne anunți cât mai curând, ideal în 48 de ore, cu poze ale coletului și ale produsului — așa putem recupera prejudiciul de la curier și îți trimitem înlocuirea imediat. Sesizarea mai târziu nu îți pierde niciun drept: defectele de conformitate se tratează conform garanției legale, timp de 2 ani.

Costuri de transport

Conform legii, transportul produsului către tine și înapoi la noi rămâne în sarcina ta dacă comanda inițială nu a depășit pragul de transport gratuit (300 lei). Vezi detalii pe 14 zile drept de retur.

Excepții — produse care NU pot fi returnate

Conform art. 16 din OUG 34/2014, dreptul de retur nu se aplică pentru:

• Produse personalizate sau realizate la comandă;
• Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă, dacă au fost desigilate (ex. caști intra-auriculare);
• Produse desigilate care, prin natura lor, nu mai pot fi separate (ex. licențe software activate digital);
• Servicii executate integral cu acordul tău expres prealabil.