Garanția produselor

Ce este garanția și ce produse beneficiază de ea

Garanția poate fi obligația legală a vânzătorului (garanția legală de conformitate) sau orice angajament asumat voluntar de vânzător ori producător față de consumator (garanția comercială), fără costuri suplimentare, de a restitui prețul plătit, de a repara sau de a înlocui produsul cumpărat, dacă acesta nu corespunde condițiilor enunțate în declarațiile referitoare la garanție sau în publicitatea aferentă.

Cadrul legal actual este OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte ale contractelor de vânzare de bunuri, care transpune Directiva (UE) 2019/771 și a înlocuit, pentru vânzările încheiate după 1 ianuarie 2022, Legea nr. 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate acestora. Regulile se aplică vânzării de bunuri noi, bunurilor executate la comandă și bunurilor folosite (refurbished), precum și bunurilor de folosință îndelungată câștigate la tombole, concursuri ori acordate gratuit de comerciant.

Garanția legală se aplică consumatorilor (persoane fizice care cumpără în afara activității lor profesionale). Pentru persoane juridice se aplică termenii comerciali agreați și Codul civil; garanția comercială Radical Store (Secțiunile 3 și 5) se acordă însă tuturor clienților.

Garanția legală de conformitate: 2 ani

Este obligatorie garanția de conformitate?

Da. Garanția de conformitate este obligatorie din punct de vedere juridic pentru vânzător. Vânzătorul de pe radicalstore.ro este S.C. DAWN IT S.R.L., care răspunde față de consumator pentru orice lipsă de conformitate existentă la momentul livrării și constatată în termen de 2 ani de la livrare, la produsele noi. Clauzele contractuale sau înțelegerile încheiate înainte ca lipsa de conformitate să fie adusă la cunoștința vânzătorului, care limitează sau înlătură, direct sau indirect, drepturile consumatorului prevăzute de lege, sunt nule de drept.

Când se consideră un produs conform?

Vânzătorul are obligația de a livra produse conforme cu contractul de vânzare, indiferent dacă acesta s-a încheiat verbal, în scris sau online. Un produs este conform dacă îndeplinește cumulativ condițiile de mai jos:

1. corespunde descrierii făcute de vânzător (tip, cantitate, calitate, funcționalitate, compatibilitate) și are aceleași calități ca produsele prezentate ca mostră sau model, în pagina produsului și în comandă;
2. corespunde scopului special pe care l-ai comunicat vânzătorului și pe care acesta l-a acceptat la încheierea contractului (de exemplu, o piesă comandată pentru un anumit model de MacBook sau iPhone). Lipsa de conformitate apare atunci când vânzătorul nu livrează produsul adaptat scopului solicitat, deși s-a angajat să o facă;
3. corespunde scopurilor pentru care se folosesc în mod normal produsele de același tip. Aici lipsa de conformitate se suprapune cu noțiunea obișnuită de defect: produsul nu funcționează așa cum ar trebui (bateria nu ține sarcina, display-ul nu afișează corect, cablul flex nu conduce semnalul, SSD-ul nu este recunoscut);
4. are calitatea și performanța normale, la care te poți aștepta în mod rezonabil, date fiind natura produsului și declarațiile publice făcute de vânzător, producător sau reprezentantul acestuia, în special prin publicitate sau prin înscrierea pe etichetă. Lipsa de conformitate se evaluează aici după două elemente: natura produsului și declarațiile despre el.

Există lipsă de conformitate și în următoarele două situații:

• produsul a fost instalat incorect de către vânzător, atunci când instalarea face parte din contract (piesă cumpărată cu montaj la noi);
• produsul destinat a fi instalat de consumator a fost instalat incorect din cauza unor deficiențe în instrucțiunile de montaj furnizate.

Care este durata garanției legale de conformitate?

Termenul este de 2 ani și se calculează de la data livrării produsului, în condițiile OUG nr. 140/2021. Pentru produsele folosite (refurbished) se poate conveni cu vânzătorul o perioadă mai scurtă, dar nu mai mică de 1 an de la livrare; perioada aplicabilă unui produs refurbished este menționată în pagina produsului și pe factură. Perioada de garanție legală nu se scurtează prin faptul că produsul a fost în reparație.

Ce înseamnă prezumția lipsei de conformitate?

Prezumția lipsei de conformitate înseamnă că produsul este considerat lipsit de calitate și performanță încă de la livrare. Orice neconformitate constatată în termen de un an de la livrare se prezumă că exista la livrare, iar obligația de a dovedi contrariul aparține vânzătorului, nu consumatorului.

După primul an și până la împlinirea celor 2 ani, drepturile rămân aceleași, dar sarcina probei se inversează: consumatorul trebuie să arate că defectul este o lipsă de conformitate existentă la livrare, nu rezultatul uzurii, al unui șoc sau al unei utilizări necorespunzătoare.

Notă: sub vechea Lege 449/2003 prezumția era de 6 luni și exista obligația de a anunța vânzătorul în termen de 2 luni de la constatare. OUG 140/2021 a extins prezumția la un an și nu mai condiționează drepturile de un termen de notificare. Îți recomandăm totuși să ne anunți cât mai curând după ce ai observat problema: cu cât e mai aproape de livrare, cu atât e mai simplu de stabilit cauza.

Ce poți cere

1. Repararea sau înlocuirea produsului, la alegerea ta, gratuit, într-un termen rezonabil și fără inconveniente semnificative. Vânzătorul poate alege cealaltă soluție doar dacă cea cerută e imposibilă sau disproporționat de costisitoare față de ea.
2. Reducerea prețului sau încetarea contractului (returnarea produsului și restituirea banilor), dacă repararea sau înlocuirea nu e posibilă, nu a fost făcută în termen rezonabil, a produs inconveniente semnificative sau defectul reapare. Încetarea contractului nu se aplică dacă neconformitatea este minoră.

Costurile aducerii în conformitate, inclusiv transportul, manopera și piesele, sunt suportate de vânzător atunci când lipsa de conformitate se confirmă.

Garanția comercială: contractul de garanție

Este obligatorie garanția comercială?

Garanția comercială (sau convențională) este garanția pe care vânzătorul sau producătorul o acordă voluntar, în condițiile stabilite de el, și care, odată acordată, devine obligatorie din punct de vedere juridic. Este un contract între vânzător sau producător și consumator, prin care primul își asumă gratuit obligația de a garanta că produsul corespunde declarațiilor din garanție sau din publicitate, iar în caz contrar de a restitui contravaloarea, de a repara sau de a înlocui produsul. Sub aspectul naturii juridice, este o garanție contractuală, distinctă de garanția legală, pe care nu o poate înlocui sau limita.

Când se consideră încheiat contractul de garanție?

Vânzătorul sau producătorul nu este obligat să încheie un contract de garanție decât dacă face declarații referitoare la o garanție sau menționează acordarea ei în publicitatea făcută produsului. Când există asemenea declarații publice (de exemplu „garanție 12 luni” în pagina produsului), contractul de garanție se consideră încheiat în momentul încheierii contractului de vânzare: consumatorul acceptă în același moment și oferta privind garanția comercială. În lipsa declarațiilor publice, contractul se încheie la acceptarea ofertei de garanție de către consumator.

Pot cere contractul de garanție în formă scrisă?

Da. Legea nu impune o formă anume, dar declarația de garanție comercială trebuie pusă la dispoziția consumatorului, pe hârtie sau pe alt suport durabil, cel târziu la livrarea produsului. La Radical Store, perioada de garanție comercială este scrisă pe factură, care ține loc de certificat de garanție și este trimisă pe email la fiecare comandă. Nu emitem certificate ștampilate separat; dacă ai nevoie de un document distinct, îl emitem la cerere.

Ce trebuie să conțină garanția comercială?

În primul rând, garanția comercială trebuie să menționeze că drepturile consumatorului prevăzute de lege nu sunt afectate de garanția oferită. Această mențiune este expresă la noi: garanția comercială Radical Store nu afectează, nu înlocuiește și nu reduce garanția legală de conformitate de 2 ani. În al doilea rând, trebuie să conțină clauze referitoare la:

• elementele de identificare a produsului (denumire, model, cod, număr de factură);
• termenul de garanție;
• modalitățile de asigurare a garanției: întreținere, reparare, înlocuire, restituire;
• denumirea și adresa garantului (vânzătorului);
• denumirea și adresa unității de service la care se prezintă produsul.

Garanția comercială trebuie redactată în termeni simpli și ușor de înțeles și trebuie să respecte Legea nr. 193/2000 privind clauzele abuzive din contractele încheiate între comercianți și consumatori. Lipsa unuia dintre elementele de mai sus nu afectează valabilitatea garanției: consumatorul se poate folosi de declarațiile publice ale vânzătorului și poate cere respectarea lor.

Garanția comercială Radical Store

• Garant: S.C. DAWN IT S.R.L., CUI RO37296712, J23/1312/2017, Strada Aristotel Pappia 40, Sector 1, București, 012202 · office@radicalsolutions.ro · 0739.795.805.
• Unitatea de service: Radical Service, Strada Aristotel Pappia 40, Sector 1, București (același sediu).
• Ce acoperă: defectele de fabricație sau de funcționare ale piesei, apărute în utilizare normală, în perioada de mai sus, de la data facturii. Detalii pe tipuri de componente în Secțiunea 5.
• Ce primești: reparare sau înlocuire cu piesă echivalentă; dacă nu e posibil, restituirea contravalorii piesei.
• Ce nu acoperă: excluderile din Secțiunea 8. Ele privesc garanția comercială; pentru garanția legală contează doar în măsura în care arată că defectul nu e o lipsă de conformitate.

Garanția comercială curge în paralel cu cea legală: în perioada comercială, reclamația e tratată direct ca înlocuire sau reparație, fără discuția „conformitate vs. uzură”; după expirarea ei și până la 2 ani rămâi acoperit de garanția legală, în condițiile din Secțiunea 2.

Garanția europeană

Este vânzătorul european obligat să acorde garanție?

În legislația europeană, „garanție” înseamnă garanția comercială pe care producătorul, importatorul sau vânzătorul o oferă voluntar consumatorului. Directiva (UE) 2019/771 (care a înlocuit Directiva 1999/44/CE) prevede că garanțiile voluntare devin obligatorii pentru cel care le-a declarat sub orice formă, astfel încât consumatorul să aibă o bază juridică dacă ele nu sunt respectate. Dacă printr-o reclamă sau pe factură se oferă garanție de 12 luni, acea garanție este obligatorie pentru comerciant.

Este chitanța suficientă, în lipsa unui certificat de garanție ștampilat?

Fiecare stat membru are propriile reguli despre forma garanției: dacă trebuie emis un certificat sau dacă bonul de la magazin este suficient. Pentru garanția legală de conformitate, în toată Uniunea este suficientă dovada achiziției (factură, bon, confirmarea comenzii, extras de cont). Pentru informații despre regulile fiecărui stat membru, consumatorii pot contacta Centrul European al Consumatorilor din România.

Ce drepturi ai la o lipsă de conformitate apărută în termenul de garanție?

Vânzătorul răspunde pentru lipsa de conformitate a produsului timp de 2 ani de la livrare; aceasta este o cerință minimă în fiecare stat membru. Dacă produsul se defectează în primul an de la livrare, se prezumă că lipsa de conformitate exista de la livrare, iar vânzătorul trebuie să demonstreze contrariul. Indiferent că vorbim de primul an sau de cei 2 ani, consumatorul este îndreptățit să ceară:

• repararea sau înlocuirea gratuită, într-un termen rezonabil și fără inconveniente majore;
• reducerea corespunzătoare a prețului sau încetarea contractului, dacă repararea sau înlocuirea e imposibilă ori disproporționată, sau dacă vânzătorul nu a efectuat-o într-un termen rezonabil; încetarea contractului nu operează dacă neconformitatea este minoră.

Garanția comercială pe tipuri de componente

Garanția comercială se acordă în baza duratei de garanție specificate pe factura de achiziție a produsului. Factura precizează elementele de identificare a produsului și termenul de garanție; modalitățile de asigurare a garanției (reparare, înlocuire, restituire), termenul de realizare și datele vânzătorului și ale unității de service sunt cele din această pagină. Pentru certificatele de garanție emise de producător sau importator, în care unitățile de service sunt precizate explicit, produsele defecte pot fi predate și la centrul de service indicat în certificat.

Garanția display-urilor

Garanția comercială pentru înlocuirea display-urilor este de 3 luni, atât pentru display-uri MacBook (LCD, Liquid Retina, ansamblu superior), cât și pentru display-uri iPhone, iPad și Apple Watch (LCD, OLED, Super Retina), conform garanției oferite de furnizor pentru panourile de display. Acoperă defectele panoului: pixeli, linii, pete, backlight neuniform, cablu flex. Nu sunt considerate defecte panourile care prezintă 3–5 pixeli defecți, conform standardului internațional de calitate ISO 13406-2 clasa II (astăzi ISO 9241-307).

Garanția acumulatorilor

Garanția comercială pentru acumulatori variază în funcție de dispozitiv: 12 luni pentru baterii MacBook și 3 luni pentru baterii iPhone, iPad și Apple Watch. Garanția se acordă dacă, în perioada de garanție, capacitatea bateriei scade sub 80% din capacitatea nominală de fabricație, precum și la baterii umflate, care se descarcă brusc sau nu țin sarcina. Scăderea treptată a capacității (câteva procente pe an în utilizare obișnuită) este uzură normală, nu defect.

Acumulatorii în anul 2: uzură normală sau lipsă de conformitate?

Acumulatorul este un consumabil chimic: fiecare ciclu de încărcare îi consumă din capacitate, indiferent de calitatea celulelor, iar viteza cu care se întâmplă depinde de temperatură, de modul de încărcare și de sarcina dispozitivului, nu doar de baterie. Din acest motiv nu declarăm și nu garantăm un număr de cicluri sau un procent de capacitate la un anumit moment; nicio baterie litiu-ion nu poate fi garantată astfel, iar valorile publicate de producătorii de dispozitive („80% după 1000 de cicluri”) sunt estimări de proiectare, nu angajamente: în practică, baterii originale ajung la 80% și după 300 de cicluri. Așteptarea rezonabilă de la o baterie, în sensul legii, este că își pierde treptat din capacitate prin utilizare. Lipsa de conformitate este altceva: un defect de fabricație care se manifestă altfel decât uzura.

După expirarea garanției comerciale (12 luni MacBook, 3 luni iPhone/iPad/Watch) și până la 2 ani rămâne aplicabilă garanția legală, dar în anul 2 sarcina probei revine consumatorului: trebuie să arate că bateria are un defect, nu că s-a uzat. Legea nu definește uzura în procente; linia dintre o baterie care a îmbătrânit și una neconformă se trage după cum evoluează capacitatea și după cum se comportă electronic:

Zona gri, spusă direct: o baterie care a scăzut treptat, de exemplu de la 100% la 50% în 14–16 luni de utilizare intensă, este uzură accelerată, nu lipsă de conformitate: celulele au îmbătrânit repede, dar previzibil, iar viteza depinde de condițiile de utilizare. Ce decide nu este procentul în sine, ci forma degradării: lentă și continuă înseamnă uzură; bruscă, haotică sau cu erori de sistem înseamnă defect.

Cum se dovedește lipsa de conformitate în anul 2. Cu date, nu cu impresii:

1. Raportul de stare al bateriei: pe Mac, „Informații sistem” → Alimentare (cicluri, capacitate maximă, condiție) sau un raport coconutBattery; pe iPhone/iPad, Configurări → Baterie → Starea bateriei. Ne trimiți captura de ecran.
2. Istoricul: capturi făcute la intervale de timp sau graficul din coconutBattery / Configurări → Baterie. O cădere bruscă a capacității de la o săptămână la alta indică o celulă defectă; o pantă lentă și constantă indică uzură chimică. Dacă nu ai istoric, îl reconstituim din datele stocate în controllerul bateriei.
3. Verificarea în atelier: măsurăm celulele individual (tensiune per celulă, rezistență internă, dezechilibru) și citim jurnalul BMS (temperaturi maxime, tensiune minimă atinsă, cicluri). O celulă căzută sau un dezechilibru mare între celule, la temperaturi și tensiuni normale în jurnal, este defect; celule egale, toate îmbătrânite la fel, sau un jurnal cu supraîncălzire ori descărcare profundă, este uzură sau utilizare necorespunzătoare.

Nu constituie lipsă de conformitate, ci utilizare necorespunzătoare, degradarea accelerată de: expunerea la temperaturi de peste 35–45 °C (mașină vara, laptop pe pat/pilotă, încărcare sub sarcină mare), lăsarea dispozitivului complet descărcat luni de zile, încărcătoare sau cabluri neconforme, montajul în alt service fără calibrare, sau utilizarea permanentă la 100% pe priză fără gestionarea încărcării. Aceste condiții se văd în jurnalul bateriei (temperaturi maxime, tensiune minimă, istoricul de încărcare) și în starea fizică a celulelor, și sunt cele mai frecvente cauze pentru cele două situații care par „defect clar”: umflarea (căldură) și nerecunoașterea bateriei (descărcare profundă). De aceea nici una dintre ele nu se acceptă automat; se acceptă după verificare.

Verificarea în anul 2 se face în atelierul nostru, conform Secțiunii 7, și e gratuită dacă se confirmă defectul: bateria se înlocuiește fără costuri. Dacă verificarea arată uzură sau o cauză exclusă, se aplică manopera de verificare de 180 lei (Secțiunea 6), comunicată înainte. Ca reper de bună credință, nu ca garanție: o baterie care pierde peste 20% din capacitate în primele luni de utilizare obișnuită o tratăm ca defect, fără discuții, pentru că uzura chimică normală nu consumă atât de mult atât de repede.

Garanția unităților de stocare (SSD)

Garanția comercială pentru unitățile de stocare este de 12 luni. Garanția nu acoperă datele stocate pe produs: la orice defect, la înlocuire sau la reparație, datele pot fi pierdute. Recomandăm backup-uri periodice (Time Machine, iCloud sau un disc extern).

Garanția tastaturilor

Garanția comercială pentru tastaturile comercializate este de 12 luni. Nu se acordă garanție tastaturilor care prezintă urme de corpuri străine (nisip, tutun, firimituri etc.) și nici celor care prezintă urme de fum de tutun, vapori de țigară electronică sau depuneri de orice altă natură.

Condițiile acordării garanției

Pentru soluționarea rapidă a unei reclamații în garanție, la predarea produsului ai nevoie de:

1. Dovada achiziției: factura sau bonul fiscal (pe email, la comenzile online), împreună cu certificatul de garanție, dacă a fost emis unul separat, completat corect, cu data achiziției.
2. Descrierea detaliată a defectului: ce se întâmplă, când a apărut, în ce condiții se reproduce. Pozele sau un filmuleț scurt ajută mult.
3. Datele tale de contact: nume, prenume, telefon, email, pentru a putea fi informat despre stadiul verificării și al reparației.
4. În lipsa dovezii achiziției, Radical Store nu poate identifica produsul ca fiind vândut de noi și nu poate asigura service-ul gratuit. Comenzile online le regăsim după nume sau număr de telefon.

Cum reclami un defect

1. Scrie-ne la office@radicalsolutions.ro sau pe WhatsApp la 0739.795.805, cât mai curând după ce ai observat problema. Include numărul comenzii sau al facturii, produsul și descrierea defectului.
2. Îți răspundem în maximum 2 zile lucrătoare cu pașii: în multe cazuri putem stabili din poze că piesa trebuie înlocuită și o trimitem direct; altfel îți dăm adresa și instrucțiunile de expediere pentru verificare.
3. Verificarea se face în atelierul nostru din Sector 1, de regulă în 1–3 zile lucrătoare de la primire. Piesa se trimite ambalată conform Secțiunii 9, cu o copie a facturii.
4. Rezolvarea: înlocuire, reparație sau restituire, conform Secțiunilor 2, 3 și 5. Transportul e suportat de noi când neconformitatea se confirmă.

Pentru piesele montate de noi la sediu, reclamația se face la fel, dar vii cu dispozitivul, iar verificarea și, de regulă, remedierea se fac pe loc.

Excluderi de la garanție

1. orice modificare adusă produsului pentru îmbunătățirea sa, fără aprobarea scrisă a producătorului sau a vânzătorului;
2. defectele fizice produse în urma șocurilor mecanice sau termice: spărturi, zgârieturi, crăpături, arsuri, deformări etc.;
3. cazurile în care etichetele, însemnele și sigiliile producătorului prezintă ștersături, modificări, dezlipiri sau alte urme de intervenție;
4. pătrunderea de lichide sau corpuri străine în produs;
5. montajul incorect efectuat de client sau de un terț: cabluri flex rupte la montaj, conectori deteriorați, șuruburi greșite, adezivi neadecvați;
6. uzura normală: la baterii, scăderea treptată a capacității; la tastaturi și topcase, lustruirea tastelor sau a suprafeței în utilizare;
7. la tastaturi, urmele de corpuri străine, fum de tutun sau vapori de țigară electronică (Secțiunea 5);
8. la SSD-uri, datele stocate: garanția acoperă unitatea, nu conținutul ei.

Aceste excluderi descriu situații care, prin natura lor, nu sunt lipsă de conformitate. Ele nu limitează garanția legală: dacă poți arăta că defectul exista la livrare, drepturile din Secțiunea 2 rămân aplicabile.

Condiții de ambalare

1. Produsele se expediază ambalate astfel încât să fie protejate împotriva deteriorărilor mecanice din timpul transportului. Recomandăm folie antistatică pentru piesele electronice, folie cu bule, cutie de carton rigidă și material de umplere, astfel încât produsul să nu se miște în colet. Display-urile se transportă plan, între două suprafețe rigide.
2. În colet se pune o copie a facturii (și certificatul de garanție, dacă a fost emis), cu datele de identificare corecte ale produsului și o descriere scurtă a defectului.

Termeni și condiții privind serviciile post-garanție

1. Costul transportului produselor, de la client către unitatea de service și înapoi, atât în cazul în care clientul acceptă devizul de reparație, cât și în cazul în care îl refuză, este suportat de client.
2. Devizul este comunicat înainte de intervenție. De la data la care clientul acceptă devizul, acesta se obligă să achite contravaloarea reparației, să ridice la termen produsul reparat și să suporte costul de restituire a produsului.
3. Dacă clientul întârzie mai mult de 30 de zile la ridicarea produsului față de data la care a fost anunțat că produsul reparat sau nereparat poate fi ridicat, se percepe o taxă de depozitare de 10 lei/zi, până la data ridicării efective.
4. Dacă clientul întârzie mai mult de 90 de zile la ridicarea produsului (reparat sau nereparat) față de data la care a fost anunțat că îl poate ridica, produsul este considerat abandonat și trece în proprietatea DAWN IT S.R.L. sau este predat societăților de reciclare, la decizia noastră, fără ca clientul să mai aibă vreun drept la despăgubire sau restituire. Clauza este acceptată la predare, prin fișa de service.
5. Clienții din categoria legală a consumatorilor nu au drept de retragere din contract după ce și-au dat acordul pentru efectuarea reparației, deoarece după acest moment serviciul se execută imediat și în totalitate, cu acordul lor (OUG 34/2014, art. 16 lit. a).

Pe scurt