Comenzi
Cum aflu dacă produsul comandat este în stoc?
Peste 98% din produsele afișate pe site sunt în stocul nostru. Stocul este actualizat zilnic, iar produsele „În stoc" sunt deja în depozit și gata de expediere. Te sfătuim să aștepți confirmarea comenzii înainte să vii la sediu pentru ridicare.
Am plasat o comandă, dar m-am răzgândit. Cum o anulez?
Dacă ești înregistrat pe site, poți vedea toate comenzile în „Istoric Comenzi" → trimite-ne un mesaj de anulare prin formularul din „Vizualizare Mesaje". Pentru anulare imediată, sună la 0739.795.800.
Vreau să schimb un produs din comandă. Cum procedez?
Dacă produsul nu a plecat încă spre tine, poți modifica comanda. În „Contul Meu" → „Vizualizare Mesaje" specifică ce produse vrei să elimini sau să adaugi. Pentru rapiditate, sună la 0739.795.800.
De ce nu apare modificarea în „Istoric Comenzi"?
Programul nostru e Luni-Vineri, 09:30-18:00. Modificările pot dura până la 5 ore în timpul programului. Dacă vrei să urgentezi, sună la 0739.795.800.
Livrare
Cât durează livrarea?
În medie 24-48 de ore de la expediere. Comenzile plasate până la ora 14:00 se expediază în aceeași zi; cele de după 14:00, în următoarea zi lucrătoare. În perioada Black Friday și sărbătorile de iarnă pot fi întârzieri de 72-96 ore.
Cum verific statusul comenzii?
După expediere primești pe email codul AWB. Verifică direct la curier:
- Sameday: sameday.ro
- FanCourier: fancourier.ro/awb-tracking
- GLS: gls-group.eu
Cât costă transportul?
Comenzile peste 300 lei beneficiază de transport gratuit. Sub 300 lei, tarif fix de 25 lei, indiferent de greutate sau adresă. Detalii pe Informații Livrare.
Ce fac dacă există probleme cu livrarea?
După ce coletul apare ca „preluat" de curier, livrarea la timp intră în responsabilitatea firmei de curierat. Contactează-i direct dacă apar probleme — sunt mai rapizi pe partea logistică decât noi.
Retur și garanție
Nu sunt mulțumit de produs. Cum îl returnez?
Trimite o cerere scrisă la office@radicalsolutions.ro cu subiectul „Retur" + numărul comenzii. Așteaptă instrucțiunile noastre — adresa de retur poate diferi de cea a firmei. Detalii complete pe Politica de Retur.
Produsul primit este deteriorat sau greșit. Ce fac?
Notifică-ne în maximum 48 de ore de la primire. Trimite poze către office@radicalsolutions.ro care arată clar problema (defectul, partea greșită, ambalaj deteriorat). Te contactăm rapid pentru schimb sau retur fără costuri suplimentare.
Cât e garanția produselor?
Minim 2 ani conform legii UE pentru defecte de conformitate. Pentru piesele OEM: piese MacBook (display, baterie, tastatură, trackpad) — 12 luni; piese iPhone, iPad și Apple Watch — 3 luni. Detalii complete pe Garanția Produselor.
Plată
Ce metode de plată acceptați?
Card online prin LibraPay, ramburs la livrare, cash sau card la sediu. Plata online e securizată TLS 1.3 (Cloudflare). Detalii pe Modalități de Plată.
Pot plăti în rate?
Da, prin LibraPay (în maxim 3 rate, fără comision). Selectezi „Plată Card" la checkout, completezi datele, apoi alegi numărul de rate la procesatorul de plăți.
Plata cu cardul este sigură?
Da. Datele cardului nu sunt stocate de radicalstore.ro și nici de procesator. Plata se face pe pagina securizată LibraPay (PCI DSS Level 1, TLS 1.3).